Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande.
Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société Photo Ciné Comédie.
Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande.
En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec Chronopost. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail vous en informant.
Le matériel est expédié par Chronopost, pour une livraison le lendemain avant 13h (hors week end et jour férié)., pour toute commande passée avant 14h sur le site. Pour les commandes passées après cet horaire, celles-ci seront expédiées le jour ouvré suivant.
Chronopost - Livraison express en point relais
Votre colis est livré le lendemain matin (hors week end et jour férié) avant 13h dans l'un des 7500 relais pickup de votre choix. Ces points relais (une librairie, un fleuriste, une supérette, une station service...) sont sélectionnés pour leur ampitude horaire (ouvert tard le soir, le week-end) et ont un espace de stockage dédié.
Et il y a toujours un point relais proche de chez vous ou de votre lieu de travail : 95% de la population française est à moins de 15 minutes d’un relais pickup.
Pour trouver le relais pickup le plus proche, indiquez le code postal au moment de la commande de votre matériel sur le site.
Délais
Les délais s’entendent pour une prise en charge du lundi au vendredi. La livraison est assurée dans le point relai dès le lendemain 13h (hors week end et jour férié). pour toute commande passée sur le site avant 14h. Passé cette heure, le colis partira le prochain jour ouvré.
Attention : Cette solution ne fonctionne pas pour le matériel trop volumineux tel que les fonds papier ou de plus de 20kg.
Chronopost - Livraison express à domicile 13h
Avantages
Cette livraison vous permet de disposer de l'envoi en fin de matinée pour pouvoir l'exploiter dès le début de l'après midi.
Service couvrant 100% du territoire : un seul horaire de livraison dans les zones rurales comme dans les grandes villes.
Réseau et Couverture géographique
Bénéficiez de notre maillage unique permettant de couvrir l’ensemble de la France Métropolitaine (y compris Corse) et Monaco. Pour vous assurer la meilleure qualité de service, nous avons développé un réseau très dense avec 70 sites en propres et 15 500 points de proximité (10000 bureaux de poste et 5500 relais pickup).
Délais
Les délais s’entendent pour une prise en charge du lundi au vendredi et pour une livraison du lundi au vendredi sauf les jours fériés. La livraison est assurée pour le lendemain 13h pour toute commande passée sur le site avant 14h. Passé cette heure, le colis partira le lendemain.
Pour une livraison le samedi, un tarif particulier est à sélectionner. La commande devra être effectuée le vendredi avant 14h, en choisissant le Chrono 13 Livraison le samedi, dont le tarif inclu un supplément de 6€.
Pour certaines îles du littoral le délai peut être allongé d’un jour.
Modalités de livraison
- Livraison aux professionnels et aux entreprises : remise en mains propres et contre signature
- Livraison au domicile privé avec dépôt en bureau de poste ou agence Chronopost en cas de présentation infructueuse
- Livraison en point relais pickup : 7000 points mis à votre disposition avec des horaires d’ouverture élargis et un retrait rapide. Trouvez votre relais pickup.
Tracking
Possibilité de suivre en temps réel l’acheminement de votre envoi sur :
- Internet
- Par mail grâce au MAS (message automatique de suivi)
- Par SMS
Service Predict
Ce service permet au destinataire final qui reçoit une notification de livraison à la prise en charge du colis et en cas de livraison infructueuse de:
- modifier la date de livraison initiale, (dans un délai maximal de 6 jours à compter de la date initiale), et /ou
- de choisir un autre point de livraison que celui choisi initialement par l’expéditeur, à savoir, un bureau de poste, un relais Pickup ou une agence Chronopost, proposé dans le périmètre initial de livraison, ou un voisin identifié.
Tous les produits sont expédiés par Chronopost.
Ce service livre en 24H à 48H, en fonction de l'heure de votre commande, dans toute la France et vous offre la possibilité de récupérer les produits commandés à votre bureau de poste proche de l’adresse de livraison en cas d’absence du lieu de livraison initiale lors de la présentation du facteur. Concrètement, si vous êtes absent le jour de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de retirer votre colis à votre bureau de Poste pendant les heures d’ouverture, dans un délai de 15 jours. Colissimo Suivi est un service très fiable.
Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiqué dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone ou en nous envoyant un mail. Nous contacterons alors le transporteur pour faire démarrer une enquête. Une enquête peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, le transporteur considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Si le ou les produits étaient encore disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site, nous appliquerions les nouveaux prix de vente, soit en vous remboursant par chèque de la différence, soit en demandant un chèque complémentaire concernant cet écart de prix. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.
Cas particulier de la Corse
Un supplément de 37€ TTC est appliqué pour les livraisons effectuées en Corse via Chronopost.
Problèmes de livraison du fait du transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à :
Photo Ciné Comédie
Service Client eSHOP
2 rue des étuves
34000 MONTPELLIER
Erreurs de livraison
I : Le consommateur devra formuler auprès de la société Photo Ciné Comédie le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.
II : La formulation de cette réclamation auprès de la société Photo Ciné Comédie pourra être faite :
- en priorité par téléphone au 04 67 60 75 14 de 10h00 à 13h00 ou de 14h00 à 19h00 du mardi au samedi.
- en vous connectant sur notre site dans la rubrique "Mon Compte" et après vous être identifié, vous pourrez nous contacter en précisant bien la référence de la commande.
12-c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société Photo Ciné Comédie de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
III : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société Photo Ciné Comédie de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
IV : En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être, après accord de la société Photo Ciné Comédie, retourné dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante :
Photo Ciné Comédie
Service Client eSHOP
2 rue des étuves
34000 MONTPELLIER
Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société Photo Ciné Comédie.
Retours SAV
Lors d'une prise en charge Service Après Vente, le retour du matériel vers nos locaux est à la charge du client. Une fois la procédure SAV terminée, le retour du matériel chez le client est pris en charge par Photo Ciné Comédie.
Avant tout retour, merci de prendre contact avec le service sav par téléphone au 04 67 60 75 14 (du lundi de 14h30 à 19h et du mardi au samedi de 10h00 à 19h) ou par mail à l'adresse sav@photocomedie.com